Foire aux questions Happygoodies.com

Modes de paiements, sécurité des paiements

Modes de paiements : Vous pouvez régler votre commande de 3 moyens différents:
- Par carte bancaire sur notre solution de paiement sécurisé "Cyberplus" de la Banque Populaire (voir ci-dessous)
- Par chèque: Votre commande est expédiée à la réception de votre règlement. Afin que les produits commandés vous soient réservés, merci de nous envoyer un mail nous confirmant l'envoi du chèque. Merci d'indiquer le numéro de commande au dos du chèque (à l'ordre de La TRIBU SARL), et de l'expédier à l'adresse suivante: La TRIBU SARL- 18, rue Montorgueil- 75001 Paris.
- Par virement: Votre commande est expédiée à la réception de votre virement sur notre compte. Afin que les produits commandés vous soient réservés, merci de nous envoyer un mail nous confirmant la réalisation du virement. Voici les coordonnées du compte:Ordre : La tribu S.A.R.L.
Code banque : 10207
Code guichet : 00081
Compte : 04081036080
Clé RIB : 55
Domiciliation : BPRIVES PARIS PTE DE VERSAILLES
Code SWIFT : CCBPFRPPMTG
Code IBAN : FR76 1020 7000 8104 0810 3608 055
Banque : Banque Populaire-Rives de Paris
-Par Paypal: vous devez pour cela disposer d'un compte Paypal.

Sécurité des paiements par carte bancaire
Pour la sécurité de vos paiements nous utilisons « Cyberplus Paiement », la solution de paiement par carte bancaire mise au point par notre banque la Banque Populaire. Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de notre banque la Banque Populaire pour notre compte. À aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l'Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.
Nous utilisons également la méthode d'identification "3D Secure" (Voir paragraphe ci-dessous)

Vous avez renseigné les bonnes informations, mais votre paiement par carte bancaire ne passe pas
 Suite à la mise en place récente de la méthode d'identification "3D Secure", les contrôles bancaires sur les achats par Internet ont été renforcés. 3D Secure est une nouvelle méthode de sécurisation des paiements qui permet de limiter les fraudes et de sécuriser encore plus les paiements en demandant à la personne qui paye en ligne une information supplémentaire connue que d'elle. Une fois votre carte de crédit saisie et les premières vérification bancaires faites, vous basculez alors sur le site Internet de votre banque. Sur cette page, vous devrez alors confirmer votre identité par la saisie de votre date de naissance ou de toute autre information qui aura été décidée par votre banque. L'information demandée dépend de chaque établissement bancaire. La plupart des banques demandent votre date de naissance. D'autres banques demandent qu'au préalable vous ayez créé un identifiant personnel. Vérifiez auprès de votre agence bancaire quel système a été mis en place afin de ne pas être pris au dépourvu lors de votre achat. Quelques informations supplémentaires sur 3D Secure données par les banques :
Plus d'infos sur 3D Secure chez BNP Paribas
Plus d'infos sur 3D Secure au Crédit Mutuel
Plus d'infos sur 3D Secure à la Société Générale
Plus d'infos sur 3D Secure à la Caisse d'Epargne
Plus d'infos sur 3D Secure chez e-LCL
Plus d'infos sur 3D Secure à la Banque Populaire
Notre Service Client est bien entendu à votre disposition pour toutes informations complémentaires, par mail: contact@happygoodies.com, ou par téléphone au :09.62.58.16.55 (Appel non surtaxé)

J'ai validé ma commande, mais je me suis trompé dans le mode de paiement

Une fois votre commande validée, vous ne pouvez pas changer le mode de paiement. Repassez votre commande en choisissant le bon mode de règlement. La précédente commande sera annulée.

Délais de livraison

Livraison en 24 ou 48 h. Pour plus d'informations, voir le détail en cliquant ici

Retour, Echange, Remboursement

Vous disposez de 7 jours, à compter de la date de livraison de votre commande, pour demander un échange ou un remboursement.Pour ce faire, veuillez nous envoyer un mail à l'adresse suivante: sav@happygoodies.com.

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Mon colis a bien été expédié, mais je ne l'ai pas reçu.

Il se peut que votre colis ait été déposé au bureau de poste dont vous dépendez. Les livreurs de Coliposte ou de Chronopost ne laissent malheureusement pas tout le temps d'avis de passage. Pour le récupérer, il suffit de vous rendre à votre bureau de poste, avec le numéro de suivi de votre colis (qui figure dans le détail de votre commande, dans la rubrique "Votre compte"), et une pièce d'identité. Si ce n'est pas le cas, prenez contact avec notre Service Clients (sav@happygoodies.com ou au 09.62.58.16.55)

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